Level AI
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¿Para que sirve?
Level AI permite a los centros de soporte automatizar el control de calidad, asistir a los agentes en tiempo real y comprender mejor al cliente. Su integración con inteligencia artificial ocurre en tres niveles clave: primero, transcribe automáticamente cada interacción usando reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural; luego, analiza el contenido para detectar intenciones, emociones, cumplimiento de protocolos y oportunidades de mejora; finalmente, actúa sobre esos datos ofreciendo asistencia en vivo al agente con sugerencias contextuales, generando reportes automáticos de desempeño y calculando la satisfacción del cliente sin necesidad de encuestas. Esta integración permite evaluar el 100 % de las conversaciones, reducir errores humanos, acelerar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más personalizada y eficiente.
Características clave
1
Aseguramiento de calidad automático y monitoreo inteligente en todos los canales.
2
Analíticas avanzadas con insights accionables sobre el cliente y rendimiento del equipo.
3
Coaching y capacitación personalizada para agentes con seguimiento del progreso.
4
Automatización de reportes personalizados y métricas de negocio en tiempo real.
5
Identificación proactiva de oportunidades de mejora y potenciales áreas de crecimiento.
Pros
Automatiza auditoría de interacciones y reduce el trabajo manual.
Ofrece insights accionables para tomar decisiones rápidas y precisas.
Mejora la satisfacción y retención de clientes y agentes.
Facilita la capacitación continua y personalizada para el equipo.
Escalabilidad y fácil integración con el stack tecnológico existente.
Contras
Puede requerir adaptación para equipos poco familiarizados con soluciones avanzadas.
Costos pueden ser elevados para pequeñas empresas.
Implementación inicial demandante en recursos técnicos.
