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Enlighten AI es una solución especializada para centros de contacto que optimiza la experiencia del cliente mediante modelos entrenados con miles de millones de interacciones. Su integración avanzada permite automatizar respuestas, ofrecer recomendaciones en vivo y analizar el rendimiento de cada conversación. La herramienta actúa como copiloto para los agentes, sugiere acciones concretas mientras atienden al cliente y permite a los supervisores monitorear y mejorar los resultados en tiempo real. También ayuda a identificar clientes vulnerables, medir la calidad del servicio y mantener la coherencia de marca. Gracias a su enfoque modular, se adapta a necesidades como autoservicio, gestión de quejas o enrutamiento inteligente.
1
Atención omnicanal automatizada con inteligencia artificial
2
Ruteo inteligente de clientes al agente ideal
3
Copilotos de IA para agentes y supervisores
4
Paneles de visualización con análisis en tiempo real
5
Automatización del resumen de interacciones
6
Optimización de la experiencia y satisfacción de clientes
7
Gestión avanzada de cumplimiento y seguridad
8
Integraciones fluidas con sistemas de negocios
Automatiza flujos de trabajo y tareas repetitivas
Mejora la satisfacción y fidelidad del cliente
Ofrece análisis de datos en tiempo real
Adaptable a múltiples industrias
Escalabilidad y seguridad garantizadas
Crédito de líderes en el sector de centros de contacto
Requiere inversión en integración inicial
Curva de aprendizaje para adopción completa
Algunas funciones avanzadas pueden tener costo adicional
Legales
