Gorgias
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¿Para que sirve?
Gorgias permite gestionar, automatizar y personalizar la atención al cliente en ecommerce desde una sola plataforma. Facilita la comunicación omnicanal con integración a Shopify, WooCommerce, Magento, y otras tiendas, conectando correo, chat en vivo, redes sociales, voz y SMS. Su agente inteligente resuelve un alto porcentaje de tickets, sugiere productos y ejecuta acciones como edición de pedidos o campañas promocionales. Los equipos de soporte obtienen herramientas para medir el desempeño, automatizar tareas rutinarias y priorizar los casos que realmente requieren atención humana, logrando así mayor eficiencia, satisfacción de clientes y más ventas.
Características clave
1
Automatización de hasta el 60% de consultas mediante inteligencia conversacional.
2
Integración total con canales de email, chat, SMS, voz y redes sociales.
3
Recomendaciones personalizadas para aumentar la conversión de ventas.
4
Acceso y gestión de pedidos de Shopify y otras plataformas directamente desde la interfaz.
5
Panel centralizado para seguimiento de métricas de soporte y satisfacción del cliente.
6
Más de 100 integraciones con herramientas de ecommerce populares.
Pros
Reduce el tiempo de respuesta y la carga operativa del equipo de soporte.
Incrementa la satisfacción y conversión de clientes con recomendaciones inteligentes.
Fácil integración con plataformas líderes de ecommerce y canales de comunicación.
Panel intuitivo para gestión y análisis en tiempo real del desempeño.
Permite campañas proactivas de marketing y asistencia a compradores en directo.
Contras
El máximo rendimiento requiere configuración avanzada y entrenamiento.
Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en planes de pago.
Puede ser robusto para pequeñas tiendas con pocas consultas al día.
