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Kustomer

Kustomer combina atención omnicanal, asistentes inteligentes y flujos de trabajo automatizados para aumentar la eficiencia de tus equipos y brindar soporte personalizado a los clientes.

Otras categorías: 

Captura de pantalla de Kustomer mostrando la combinación de datos, IA y humanos

¿Para que sirve?

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Kustomer está diseñada para mejorar la gestión del servicio al cliente integrando todos los canales de comunicación en una sola línea de tiempo. Su propósito es brindar a los equipos de soporte herramientas más efectivas para responder más rápido, con mayor contexto y de forma más personalizada. Gracias a sus funciones automatizadas, como los asistentes para agentes, los flujos sin código y los perfiles ajustables, permite reducir tareas repetitivas y acelerar la atención. La inteligencia artificial se integra profundamente en funciones clave como la clasificación de solicitudes, la generación automática de respuestas personalizadas, el enrutamiento de conversaciones y el soporte autónomo mediante asistentes. Esto mejora directamente la experiencia del usuario final, reduce tiempos de respuesta y permite escalar la atención sin aumentar el equipo.

Características clave

1

Asistentes de IA que resuelven consultas automáticamente y apoyan a agentes humanos.

2

Gestión omnicanal: integra email, chat, redes sociales y teléfono en un solo flujo.

3

Automatización de flujos de trabajo y tareas repetitivas para mayor eficiencia.

4

CRM integrado para vista completa del cliente y personalización del servicio.

5

Plataforma personalizable con analíticas y reportes en tiempo real.

6

Seguridad y cumplimiento con estándares de protección de datos.

7

Integraciones sencillas con herramientas y datos empresariales existentes.

Pros

Automatiza tareas y agiliza la atención al cliente.

Centraliza información y comunicación en todos los canales.

Soporte personalizado gracias a asistentes inteligentes.

Plataforma flexible y fácil de adaptar a distintas necesidades.

Analíticas avanzadas para optimizar la operación.

Contras

Puede requerir capacitación para aprovechar todas las funciones.

El costo puede ser elevado para pequeñas empresas.

Integraciones complejas pueden requerir soporte técnico adicional.

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