Tawk.to
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¿Para que sirve?
Permite a las empresas interactuar directamente con los visitantes de su sitio web a través de un widget de chat personalizable. Además del chat en vivo, la plataforma ofrece una base de conocimientos integrada, un sistema de tickets y un CRM para gestionar contactos, todo desde un único panel de control. La herramienta es compatible con múltiples dispositivos y sistemas operativos, incluyendo aplicaciones para iOS, Android, Windows y macOS, lo que garantiza que los equipos de soporte puedan mantenerse conectados y responder a las consultas de los clientes desde cualquier lugar. tawk.to también se integra fácilmente con plataformas populares como WordPress y Shopify, facilitando su implementación en diversos entornos web.
Características clave
1
Monitorea quién está navegando en tu sitio, en qué página está y desde qué ubicación.
2
Puedes configurar mensajes automáticos que se activan según el comportamiento del visitante, como el tiempo que lleva en una página.
3
Administra varios sitios y equipos de soporte desde una sola cuenta centralizada.
4
Genera informes sobre el rendimiento de tus agentes, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción de los clientes.
5
Permite que clientes y agentes compartan documentos, imágenes u otros archivos directamente en la conversación.
6
Configura respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes, agilizando la atención.
7
Conecta Tawk.to con otras herramientas o sistemas que uses en tu negocio para centralizar información y automatizar procesos.
Pros
Plataforma completamente gratuita sin limitaciones en el número de agentes o chats.
Interfaz intuitiva y fácil de usar.
Compatibilidad con múltiples dispositivos y sistemas operativos.
Integración sencilla con plataformas populares como WordPress y Shopify.
Funciones avanzadas como supervisión en tiempo real y mensajes automáticos personalizados.
Sistema integrado de tickets y CRM para una gestión completa de clientes.
Base de conocimientos personalizable para ofrecer autoayuda a los usuarios.
Soporte 24/7 disponible para resolver dudas y problemas.
Posibilidad de contratar agentes de chat profesionales a través de la plataforma.
Actualizaciones y mejoras constantes en las funcionalidades.
Contras
La personalización avanzada del widget puede requerir conocimientos técnicos.
Algunas integraciones específicas pueden necesitar configuraciones adicionales.
La versión gratuita incluye la marca "Powered by tawk.to" en el widget de chat.
La configuración inicial puede ser abrumadora debido a la amplia gama de opciones disponibles.
Algunas funciones avanzadas, como la asistencia de IA, pueden requerir una curva de aprendizaje.
Manual
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